ضرورت و اهمیت یک روابط عمومی اثربخش

نویسنده متن "جناب آقای محمدرضا باقری" مدیر روابط عمومی پارک علم و فناوری دانشگاه علوم پزشکی، هیئت علمی مرکز شتابدهی و زیست بوم نوآوری خیام و عضو باشگاه‌ مدیریت ارتباطات یونسکو 

روابط عمومی اثربخش یکی از اساسی‌ترین ابزارهای قدرتمند برای رشد مستمر کسب و کارها به شمار می‌رود. به صورتی که این روزها، ضرورت وجود روابط عمومی اثربخش همانند اهمیت وجود اکسیژن برای تنفس یک کسب و کار است. زیرا زمانی که یک کسب و کار نتواند رابطه‌ی دوطرفه با مشتریان برقرار کند، نمی‌تواند گسترش پیدا کند. بحث داشتن روابط عمومی هوشمند، چیزی فراتر از یک نگاه ساده و اجمالی به صدای نیروی انسانی یک کسب و کار می‌باشد. در تعاریف آمده که روابط عمومی صدای یک سازمان است و همواره در تلاش است که تصویر روشنی از سازمان خود را به افکار عمومی ارائه دهد. بی‌شک همه کسب‌ وکارها برای بقای خود به روابط عمومی نیاز دارند و نبود آنها ارتباط دوطرفه بین مخاطب و سازمان را دشوار می کند. بر همین اساس پشت یک شرکت موفق همیشه یک روابط عمومی حرفه‌ای وجود دارد. امروزه به دلیل فراگیری اضطراب و بی‌تفاوتی ناشی از زندگی در دنیای مدرن، یکی از وظایف مهم روابط‌عمومی‌ها جاری‌سازی مهارت‌های ارتباطی مانند گفتگو، مباحثه، گوش دادن و ترویج همدلی، ارتباط غیرکلامی برای ایجاد فضای صمیمی و به دور از تنش‌های کاری میان کارکنان در یک سازمان است. روابط عمومی می تواند با برخورداری از دانش و شناخت صحيح  از كاركردهای خودنسبت به بازتوليد، افزايش و ارتقاء سطح سرمايه اجتماعی در سازمان همت بگمارد و به مدد اين امر، بسترهای لازم را درجهت افزايش كارایی سازمان و تسهيل و تسريع در دستيابی به اهداف سازمان مهيا سازد. زيرا كه سرمايه اجتماعی عامل بسيار مهمی جهت دستيابي و تحقق هرچه مطلوبت و موثر تر اهداف سازمانی است. در واقع يكی از مهمترين وظايف و مسئوليتهای هر روابط عمومي پيشرو و سرآمد را می توان بازتوليد سرمايه اجتماعی در سازمان قلمداد نمود.

یکی از مهارت های کلیدی که هر متخصص روابط‌ عمومی باید بداند نوشتن است. نوشتن و ارتباطات در هسته و مرکز روابط‌ عمومی قرار دارد. تمام متخصصان روابط‌ عمومی باید توانایی تولید محتوا را داشته باشند، خواه یک مطالعه موردی باشد یا مقاله ای برای چاپ، متخصصان روابط‌ عمومی باید مهارت درست نویسی را بلد باشند. توانایی استفاده از واژه ها برای برقراری ارتباط، بیان عقاید، برانگیختن عواطف خوانندگان و اثرگذاری مهارتی است که هر متخصص موفق روابط‌عمومی باید داشته باشد.

یک تکنیک اساسی که در روابط عمومی مورد استفاده قرار می گیرد، شناسایی مخاطبان هدف و تنظیم پیام های مرتبط با هر مخاطب است. هدف گذاری مخاطب مستلزم آن است که متخصصان روابط عمومی درک عمیقی از نیازها و خواسته های مخاطبانی داشته باشند که سعی در جلب نظر آنها دارند. گاهی اوقات منافع مخاطبان و ذینفعان مختلف مشترک در یک تلاش روابط عمومی، ایجاد چندین پیام متمایز اما مکمل را ضروری می کند. با این حال، این پیام ها باید با یکدیگر مرتبط باشند، بنابراین در پیام و موضوع کلی یکپارچگی ایجاد می کنند.