نویسنده متن "سرکار خانم مهندس مژگان کریمی" دارای مدرک کارشناسی ارشد مهندسی پزشکی و مدرس صنعت پزشکی زیبایی

امروزه با توجه به اینکه تقاضای جهانی برای دریافت خدمات جوانسازی و زیبایی افزایش یافته است، افراد و سرمایه گذاران زیادی به راه اندازی کسب و کار در این صنعت روی آورده اند. با توجه به راه اندازی یک موج فراگیر و تبلیغات گسترده بر روی تغییر معیارهای زیبایی شناسی چهره و بدن افراد، حوزه درمانی درماتولوژی با هنر ترکیب شده و تبدیل به یک صنعت درمانی – زیبایی شده است و مشاهده می کنیم که هر روز به تعداد موسسات و کلینیک های ارایه دهنده خدمات زیبایی پزشکی افزوده می شود. ولی قابل به ذکر است که در این بیزنس جهانی عرضه از تقاضا جا مانده است و همچنان ظرفیت برای ورود به این صنعت پولساز و پرطرفدار باز است . نکته مهمی که باید به آن توجه داشته باشید اینست که کلینیک های زیبایی نیز از ((قواعد کسب و کارها)) مستثنی نبوده و اگر در روند راه اندازی آن درست و اصولی قدم برندارید بیزنس شما به شکست منجر خواهد شد. هدف من در این مقاله معرفی چند قدم اصلی راه اندازی کلینیک زیبایی از شروع تا رسیدن به درآمد و همچنین بررسی تمامی جوانب این کسب و کار برای رسیدن به موفقیت شما عزیزان می باشد.با من همراه باشید.

تعریف: کلینیک زیبایی به درمانگاهی گفته می شود که دارای مجوز از وزارت بهداشت و نظام پزشکی و دارای پروانه تخصصی خدمات زیبایی و پوست و مو می‌باشد و انواع خدمات و درمان های زیبایی پزشکی در این مرکز ارائه می شود.

نوشتن بیزنس پلن: بیزینس پلن یا طرح کسب و کار یکی از همان کارهایی است که برای شروع هر کسب و کاری به آن نیاز است و صرف داشتن ایده و سرمایه نمی‌توانید در راه اندازی کسب و کار به موفقیت برسید و نیاز است که چشم انداز خوبی از ایده ،نقشه راه و آینده بیزنس خود داشته باشید. مواردی مانند براورد میزان سرمایه،منبع تامین سرمایه، مکان اجرای طرح و مشخصات آن،شناسایی بازار و مخاطب هدف، بررسی رقبا، لیست خدمات مد نظر، تعداد سالن‌ها و اتاق‌های مورد نیاز، تعداد پزشکان و پرسنل‌، تجهیزات،لوازم و ابزار مورد نیاز، هویت بصری، نحوه و جزئیات تبلیغات و بازاریابی ،خلاصه برنامه اجرایی و افراد تیم،هزینه ها،....باید به طور دقیق بررسی و مشخص شده و به عنوان طرح توجیهی جمع آوری شود. دقت داشته باشید که بیزنس پلن باید واقع بینانه،منعطف بوده و حتما باید برای برنامه کسب و کارتان محدوده زمانی تعیین کنید.

بررسی ملک و لوکیشن: مکانی که برای کلینیک در نظر می گیریم باید از دو منظر مورد بررسی قرار گیرد. مورد اول لوکیشن و جغرافیای ملک می باشد. مواردی مانند اینکه محل خیلی خلوت و یا دارای ترافیک سنگین نباشد. دسترسی به محل برای افراد آسان باشد. نمای ظاهری، بررسی منطقه،...بسیار مهم بوده و باید به آن توجه کرد.مورد دوم فضای داخلی ملک می باشد و باید مطابق با الزامات معاونت درمان هر شهر و آیین نامه وزارت بهداشت برای تاسیس کلینیک زیبایی به انتخاب محل اقدام نمود. چرا که مواردی مانند متراژ، تعداد اتاق ها، متریال دیوار و کف،شرایط بهداشتی، دمایی، تهویه و آلودگی محیط مرکز، سیستم اطفا حریق، مشخصات درب و راهروی ورودی ساختمان،..... در مرحله اخذ مجوز توسط بازرس بازدیدکننده بررسی می شوند و در صورت عدم تطابق با الزامات روند اخذ مجوز با مشکل مواجه شده و نهایتا تطبیق ملک با آیین نامه برای سرمایه گذار هزینه مالی و زمانی ایجاد می کند.

اخذ مجوز: یکی از مهم‌ترین اقدامات در راه‌اندازی کلینیک زیبایی، اخذ مجوز است. وقتی که برای کلینیک تان اقدام به اخذ پروانه می کنید به هیچ عنوان درگیر مشکلاتی از قبیل تعطیلی کسب و کار و یا عواقب راه‌اندازی غیرقانونی کسب و کارتان نمی‌شوید. همچنین داشتن مجوز امتیازاتی برای مرکز شما ایجاد کرده و با متمایز کردن شما از رقبا به طور غیرمستقیم به افزایش مشتری و درامد کلینیک منجر می شود. داشتن اعتبار نزد مراجعین و ایجاد حس اعتماد در نظر افراد به دلیل اینکه اطمینان دارند خدمات مرکز شما، توسط پزشک و تحت نظارت ایشان ارائه می گردد و این موضوع باعث قرار گرفتن شما در اولویت لیست انتخابی افراد شده واین یعنی جذب مشتری بیشتر! اجازه نصب تابلو نام مرکز در ورودی ساختمان و خیابان و در معرض دید که به دیده شدن مرکز شما توسط افراد محلی و افزایش جذب مشتریان منجر می شود. حمایت قانون از کسب و کار شما در مقابل رقبا، امکان کسب مجوز برای تبلیغات مجازی و محیطی و .....از مزایای اخذ مجوز می باشد.

طراحی و معماری داخلی: طراحی هویت بصری و دکوراسیون خاص برای مرکز شما باعث ایجاد جذابیت و تمایز کلینیک زیبایی شما می شود. انتخاب دکوراسیون و طراحی داخلی کلینیک زیبایی موضوعی بسیار مهم و دشوار است. در طراحی کلینیک زیبایی جدا از رعایت استانداردهای معماری و عملکردی، باید برای مجموعه جذابیت بصری ایجاد کرد تا علاوه بر ایجاد حس اعتماد و آرامش در مشتری ،تشویق کننده و ترغیب کننده او برای تداوم حضور و انتظار و همچنین داشتن انگیزه برای دعوت دوستان و آشنایان و معرفی کلینیک برای گرفتن خدمات باشد. توجه به برند و هویت بصری مجموعه در گرافیک محیطی مانند تابلوها و بنرها، انتخاب لوگو و رنگ سازمانی ،پوشش کارکنان و ... اهمیت دارد. در طراحی و دیزاین یک کلینیک زیبایی یک مرز باریک و حیاتی وجود دارد و اینست که باید طوری اجرا شود که نه مانند یک مرکز پزشکی و درمانی رسمی و نه مانند یک سالن زیبایی و اسپا بر اساس ترند های مد و زیبایی دیزاین شود، بلکه باید تلفیقی از هردو باشد.

تجهیز مرکز: در خرید تجهیزات و تعیین لاین های خدمات کلینیک زیبایی اعم از لیزر موهای زائد،جوانسازی، لاغری و تناسب اندام، پاکسازی پوست، جراحی زیبایی،....  باید به جوانب متخلفی توجه داشت. به دلیل وجود تنوع بالای محصولات، برندها و تکنولوژی ها، از یک سو انتخاب بهترین گزینه که بیشترین پاسخ دهی و بالاترین سطح رضایت را برای مراجعین داشته باشد، و همچنین سادگی در کار برای اپراتور ها و داشتن استانداردهای فنی و بالینی لازم و خدمات پس از فروش مناسب مثل گارانتی و یا سرعت ارائه این خدمات از سوی دیگر می تواند باعث سردرگمی سرمایه گذاران شود و انتخاب بین این محصولات را برایشان سخت کند، اینجا فقط یک مشاور متبحر و با دانش کافی، می تواند نقش خود را برای هدایت سرمایه سرمایه گذار ایفاکند. باید بدانید در شروع کار نیاز به خرید تمامی تجهیزات و راه اندازی تمامی لاین های خدماتی نبوده و مشاور با توجه به بودجه شما و تعیین نرخ بازگشت سرمایه بهترین گزینه را انتخاب می کند.

مدیریت: اعضای داخلی یک کلینیک زیبایی، باید مانند یک تیم حرفه‌ای کار کنند. اگر فعالیت کلینیک‌‌های زیبایی به درستی انجام شود، میزان رضایت مشتریان افزایش پیدا خواهد کرد. مهم‌ترین مسئله برای بهبود فعالیت‌های داخلی کلینیک، مدیریت درست مجموعه و پرسنل است. مدیریت کلینیک زیبایی و پزشکی از مهم‌ترین چالش ها در یک مرکز پزشکی زیبایی می باشد. برای مدیریت صحیح یک کلینیک و درمانگاه باید به یک سری از مهارت‌های لازم و به روز مانند استخدام و مدیریت پرسنل، مهارت تیم سازی، مهارت تبلیغات و بازاریابی، اصول متقاعدسازی و مذاکره و مهارت های ارتباطی، آشنایی با قانون کار و قرارداد پرسنل تسلط کافی داشته باشید. یک مدیر توانمند با استخدام افراد مناسب و بهره‌مندی از پرسنل توانمند و آگاه، روانشناسی رفتاری در مدیریت ارتباط با پرسنل و بیماران، کنترل و مدیریت هزینه‌ها، بهره‌گیری از تکنیک‌های باشگاه مشتریان، خلاقیت و توانمندی در تدوین و ارائه برنامه‌های مفید جهت عملکرد بهتر پرسنل تحت امر، مهارت در مدیریت موقعیت‌های بحرانی،آشنایی با تکنیک ها و ابزار به روز و ترند تبلیغات وبازاریابی و.... به پیشرفت و ربودن گوی سبقت از رقبا کمک شایانی خواهد کرد.

تبلیغات و بازاریابی دیجیتال و تکنیک جذب مشتری: با توجه به رشد روزافزون صنعت زیبایی در دنیا، بسیاری از کلینیک‌های زیبایی برای رسیدن به بیشترین سهم از بازار و جذب بیشتر بیماران و رسیدن به بیشترین میزان فروش، به روش‌های دیجیتال مارکتینگ روی آورده‌اند. ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در کلینیک های زیبایی و نحوه استفاده از آنها برای جذب بیماران و افزایش فروش بسیار گسترده می باشد. وب سایت، تبلیغات در گوگل، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر،لینکدین...، سئو محتوا، بازاریابی ایمیلی، بازبینی برای بهبود کیفیت با استفاده از سیستم بازبینی بیمار، رویدادهای آنلاین،تولید محتوای حرفه ای ،.... تمامی ابزارهای بازاریابی دیجتال می باشند. در کل استفاده از راهکارهای دیجیتال مارکتینگ در کنار آموزش و توانمندسازی پرسنل، داشتن استراتژی‌های قیمت‌گذاری و پکیج بندی خدمات می‌تواند به مرکز شما کمک کند تا در محیط رقابتی امروز پایداری خود را حفظ کرده و با جذب مشتریان بیشتر سهم قابل توجهی در بازار خود داشته باشید که قطعا با به کارگیری یک تیم حرفه ای و متخصص در این زمینه بهترین نتیجه را خواهید گرفت.