تحول دیجیتال در خدمت بیمار محوری

نویسنده متن "جناب آقای کاویان نصیری" محقق تجربه بیمار دانشگاه مینیو پرتغال، مشاورشبکه شرکت Cisco  و Deutsche Telekom

برخلاف اینکه کادر درمان  در سرتاسر دنیا  همواره در حال  تلاش بی وقفه  جهت ارائه ی خدمات بهتر به بیماران است؛ کلیه ی نظام های درمانی با افزایش هزینه ها و چالش های ‍پیچیده تری مواجه شده اند. با توجه به اینکه افراد جوامع مدرن غربی در طی سالهای اخیر تجربه ی مثبت و موفق دریافت خدمات دیجیتال از سایر نهادهای اجتماعی را داشته اند، مراجعان به خدمات درمانی نیز خواستار تغییر و دریافت خدمات دیجیتال مشابهی در زمینه ی درمان هستند. نظام درمان به عنوان یکی از نهادهای اصلی جامعه باید از حالت سنتی تغییر نموده و روش های نوین بیمار محوری در فضای مجازی را برای بیماران فراهم نماید. دوران پاندمیک کرونا خلأ عدم ارائه ی خدمات دیجیتال به سبک بیمار محوری را بیش از گذشته به نظام درمان و سلامت یادآور شد، چرا که در طی این زمان تقاضا جهت دریافت خدمات درمان و اطلاعات دیجیتال به صورت چشمگیری افزایش یافت. در طی همین دوران نظام های درمانی برخی از کشورهای غربی آغاز به ایجاد تغییرات نموده و نتیجه ی تحقیقات در زمینه ی این تغییرات نشان دهنده ی رضایت بالای مراجعان بوده است. اگرچه تجربه ی دیجیتال سازی در دوران کرونا نظام سلامت را با چالشهای جدیدی مواجه نمود، اما اکثر بیماران تمایل و رضایت خود را از دریافت خدمات غیر حضوری در مقایسه با دریافت خدمات حضوری اعلام نمودند. کاهش زمان انتظار جهت دریافت خدمات تخصصی از سوی پزشک و سایر کادر درمان؛ دسترسی آسان تر به اطلاعات دارویی و نحوه ی درمان؛ افزایش کیفیت نظارت بر بیماران و همچنین دسترسی آسان تر کادر درمان به تاریخچه ی بیماری ها و شرایط فعلی بیماران از جمله نکات مثبتی هستند که از تحول نحوه ی ارائه ی  خدمات دیجیتال در دوران کرونا به دست آمده است.

در کنار به وجود آمدن تجربه‌های مثبت برای بیماران و کادر درمان از تحولات دیجیتال اخیر، نحوه‌ی پیاده سازی این سبک نوین از خدمات همواره با مشکلات جدیدی مواجه بوده است. اگرچه ظهور خدمات ابری از یک سو به ارائه ی خدمات دیجیتال کمک شایانی نموده است اما از سوی دیگر یکپارچه نبودن اطلاعات بیمار، نوبت‌دهی پزشک، مراجعه به رادیولوژی، داروخانه ها و آزمایشگاه ها مشکلاتی را در راستای پیاده سازی خدمات دیجیتال به وجود آورده است. نحوه‌ی فراهم آوردن امنیت مجازی مربوط به مشخصات، نوع و تاریخچه ی بیماری مراجعه کنندگان از جمله چالش‌های جدیدی است که نظام سلامت نوین در حال حاضر با آن رو به رو است و در حقیقت گسترش بیشتر این نظام نوین در گرو رفع این چالش و فراهم اوری امنیت کافی در راستای اطلاعات درمانی بیماران است. با توجه به اینکه در حال حاضر امکان دسترسی کامل و مستقیم به سرویسهای ابری شرکت‌هایی مانند آمازون، گوگل و اوراکل برای ایران فراهم نیست، پیشنهاد می‌شود تا شرکت‌های داخلی با استفاده از ظرفیت‌های خود آغاز به تحول دیجیتال نظام درمان نمایند تا تجربه ی بیماران را از دریافت خدمات درمانی بهبود بخشند.